Quels sont les éléments qui ont permis la réussite de la gestion de la crise à l’urgence du CHUM? Karell Bossé, infirmière-chef à l’urgence, attribue cette réussite à la « formation orientation et maintien des compétences » sous la forme de la présence de SU infirmières et SU préposés. Ce programme, en place 24 heures sur 24, a permis un partage rapide des connaissances et des nouveaux processus, et a vite sécurisé les équipes par une prise en charge adéquate des patients.
Comme nous l’expliquent les SU infirmières Catherine Corbeille, Barbara Dagenais, Chantal Soucy et le super utilisateur Denis Bernier, la formation d’équipes de formateurs, qui deviennent par la suite des agents multiplicateurs, a permis une transmission du savoir efficace au sein des différents partenaires à l’interne.
